Altendorf SZ
Leiter IT Service Desk (m/w) | 100%
Als Leiter IT Service Desk führst du unser aktuell sechsköpfiges Team, das sich um den Kunden-Support unserer Dokumentenmanagement-System (DMS) Lösungen kümmert. Du bist ein ITIL-Profi, stellst einen reibungslosen Betrieb nach Best Practices sicher und sorgst für die Einhaltung unserer SLA’s. Zudem packst du gerne selbst mit an bei Störungsbehebungen oder Systemüberwachungen.
Die Aufgaben
- Personelle und fachliche Führung des Teams IT Service Desk mit sechs Mitarbeitenden, sowie Sicherstellung der Ressourcenplanung
- Konzeptionelle Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse im IT Service Desk für unsere Kunden
- Sicherstellung der Repräsentation und Kommunikation gegenüber Kunden und Externen
- Steigerung und Sicherstellung der Qualität und Effizienz des IT Service Desk (KVP)
- Erfassung, Abarbeitung und Überwachung der Störungen und Anfragen im Service Management Tool, inkl. Triagierung/Eskalation an 2nd und 3rd Level
- Aufbau eines Reportings über die Service Desk Leistungen
- Mitverantwortung für IT-Prozesse, Incident-, Problem-, Configuration- und Change-Management
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Grundausbildung sowie eine Fachausbildung in Informatik auf Stufe FH/HF
- Zertifizierung ITIL-Foundation vorausgesetzt
- Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung (mindestens drei Jahre) eines IT-Service Desk sowie Erfahrung in dessen Auf- und Ausbau nach ITIL-Framework, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokussierung
- Strukturierte und kommunikative Persönlichkeit mit lösungsorientiertem und pragmatischem Handeln
- Erfahrung mit dem Support von DMS-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
Unser Angebot
- Attraktive Lösungen und Technologien
- Möglichkeit für Homeoffice
- Spannende Weiterentwicklungsmöglichkeit
- Eine offene, flexible Organisation und ein junges, qualifiziertes Team
- Modernste Systemumgebung und neuzeitlicher Arbeitsplatz
- Ein spannendes Marktumfeld und viel Potenzial für weiteres Wachstum
- Und viele weitere Vorzüge – Details unter: adeon.ch/jobs
Bist du engagiert, kontaktfreudig und kannst eigenverantwortlich arbeiten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung an:
Larissa Reimann
