Checkliste für Störungsmeldungen

Checkliste als PDF

1. Produkt

• Um welches Produkt geht es?
• Welche Version (Build-Date) hat das Produkt/Modul?

2. Fehlermeldung

• Screenshots und falls vorhanden Verarbeitungs-Logs
• Ausführliche Beschreibung der Fehlermeldung
• Evtl. Konfigurationsdateien mitschicken

3. Fehlereingrenzung

• Fehler reproduzierbar? -> Beschreibung notwendig
• Betrifft es nur einen Arbeitsplatz oder mehrere?
• Tritt der Fehler sporadisch oder dauernd auf?
• Sind genügend Benutzerrechte vorhanden (Applikation, Betriebssystem)?
• Wurden vor dem Fehler Updates eingespielt / Änderungen vorgenommen?

4. Priorität

• 1 – Systemstillstand
• 2 – Hohe Priorität
• 3 – Normale Priorität
• 4 – Niedrige Priorität

5. Kunde / Ansprechpartner

• Ansprechpartner beim Kunden (E-Mail, Telefon)
• Ist Remote-Zugriff möglich?