Checkliste für Störungsmeldungen

Checkliste als PDF

1. Produkt

  • Um welches Produkt geht es?
  • Welche Version (Build-Date) hat das Produkt/Modul?

2. Fehlermeldung

  • Screenshots und falls vorhanden Verarbeitungs-Logs
  • Ausführliche Beschreibung der Fehlermeldung
  • Evtl. Konfigurationsdateien mitschicken

3. Fehlereingrenzung

  • Fehler reproduzierbar? -> Beschreibung notwendig
  • Betrifft es nur einen Arbeitsplatz oder mehrere?
  • Tritt der Fehler sporadisch oder dauernd auf?
  • Sind genügend Benutzerrechte vorhanden (Applikation, Betriebssystem)?
  • Wurden vor dem Fehler Updates eingespielt / Änderungen vorgenommen?

4. Priorität

  • 1 – Systemstillstand
  • 2 – Hohe Priorität
  • 3 – Normale Priorität
  • 4 – Niedrige Priorität

5. Kunde / Ansprechpartner

  • Ansprechpartner beim Kunden (E-Mail, Telefon)
  • Ist Remote-Zugriff möglich?

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 08.00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 17.00 Uhr

Support Hotline
26.10.2021 | 10.30 und 13.30 Uhr
29.10.2021 | 10.30 und 13.30 Uhr

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